Nordvik Capital inc. traite chaque plainte de façon équitable, confidentielle et sans frais pour le client, conformément à sa politique de traitement des plaintes et de règlement des différends.
Comment déposer une plainte. Faites-nous parvenir votre plainte par écrit, en décrivant les faits, les personnes concernées et ce que vous demandez :
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par courriel : info@nordvik.ca;
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par la poste : Responsable du traitement des plaintes, Nordvik Capital inc., 128, boulevard Beaconsfield, Beaconsfield (Québec) H9W 3Z7.
Responsable du traitement des plaintes : François Campeau, CFA, chef de la conformité.
Déroulement.
1.
Nous accusons réception de votre plainte par écrit dans un délai de 5 jours ouvrables.
2.
Nous examinons votre plainte et pouvons communiquer avec vous pour obtenir des précisions.
3.
Nous vous transmettons une réponse écrite et motivée dans un délai de 30 jours suivant sa réception.
Si vous êtes insatisfait. Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans le délai prévu, vous pouvez demander que votre dossier soit transmis à l’Autorité des marchés financiers. L’AMF examine le dossier et peut offrir des services de règlement des différends, notamment la médiation.
Le recours à ces services ne vous empêche pas de vous adresser aux tribunaux.
